Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – TegelGeluk

We willen dat je helemaal blij bent met je bestelling bij TegelGeluk. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, neem dan gerust contact met ons op – we kijken altijd graag samen naar een passende oplossing.

Retourtermijn

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen,

• ongebruikt zijn,

• voorzien zijn van alle labels,

• en in de originele verpakking zitten.

Ook vragen we om de bon of het aankoopbewijs toe te voegen.

Uitzonderingen – gepersonaliseerde tegeltjes

Onze gepersonaliseerde tegeltjes worden speciaal voor jou ontworpen en gemaakt. Daarom kunnen deze helaas niet worden geretourneerd of geruild.

Toch vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling.
Is het tegeltje niet zoals je had verwacht of is er iets misgegaan bij de productie of verzending? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@tegelgeluk.com.
We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Let op: De verzending van gepersonaliseerde tegeltjes is op eigen risico.

Hoe je een retour start

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@tegelgeluk.com.
Retourzendingen zijn op eigen kosten.

Retouren kunnen worden verzonden naar:
TegelGeluk
Weidemolen 12
8311 BH Espel

Als je retour is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en verdere verzendinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet accepteren.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel beschadigd is, defect blijkt of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Dan lossen we dit zo snel mogelijk voor je op.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (zoals onze tegeltjes met naam of tekst)

• Cadeaubonnen

• Artikelen uit de uitverkoop

Omruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren (indien mogelijk) en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. De voorwaarden zoals hierboven genoemd blijven gelden.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over goedkeuring.
Wordt de retour goedgekeurd, dan storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het soms enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@tegelgeluk.com.